Expédition et retours

Délais de livraison :

On expédie des colis plusieurs fois par semaine, normalement dans les 3 jours ouvrables. En de rares occasions, les envois peuvent prendre plus de 3 jours, mais on vous enverra un courriel si c’est le cas. Les colis partent de notre magasin d’Ottawa. On fournit toujours des informations de suivi dès que la commande est expédiée.

On fait de notre mieux pour estimer les délais d’expédition, mais il arrive que le colis soit retenu par la douane à l’entrée du pays de destination. Les délais d’expédition suivants sont donc approximatifs, mais pas mal proches :

Au Canada :
Déclaration officielle du bureau de poste : 2 semaines ou moins
D’après notre expérience : de 1 à 2 jours pour l’Ontario et le Québec
En général, environ une semaine pour les adresses plus loin

Commandes locales :

Si vous êtes à Ottawa, vous pouvez vous faire expédier votre commande, la récupérer vous-même en boutique ou encore choisir le service de livraison locale par messagerie à vélo. Les commandes en magasin peuvent être ramassées à tout moment pendant nos heures d’ouverture, que vous trouverez ici.

La livraison locale par messagerie à vélo est proposée en partenariat avec la compagnie zéro émission d’Ottawa Veloz, pour un coût fixe de 11 $. Toutes les commandes de livraison locale seront livrées le jour ouvrable suivant par service de messagerie à vélo, et vous recevrez des mises à jour par texto ou par courriel une fois que votre commande est ramassée. Dans certains cas, la livraison le jour même est possible sans frais supplémentaires, mais veuillez nous envoyer un courriel à notrevictoire@gmail.com si c’est ce dont vous avez besoin.

États-Unis : 
Déclaration officielle du bureau de poste : 3 semaines ou moins
D’après notre expérience : de 1 à 2 semaines pour la côte est et le centre, de 2 à 3 semaines pour la côte ouest

Toutes les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes et des droits de douane. Ces frais sont facturés par votre gouvernement et sont entièrement distincts des frais d’expédition.
**Veuillez noter que les colis PEUVENT être retenus aux douanes, ce qui est malheureusement hors de notre contrôle. Ça arrive rarement, mais ce n’est pas impossible**

International :
Déclaration officielle du bureau de poste : de 2 à 6 semaines
D’après notre expérience : Les colis à destination du Royaume-Uni sont les plus rapides ; ils arrivent normalement en une semaine. Ceux à destination de l’Australie sont les plus lents ; ils peuvent prendre jusqu’à 8 semaines à arriver, mais normalement autour de 4 semaines. La livraison dans de nombreux pays dépend du système postal de ce pays et peut varier considérablement entre 2 et 8 semaines.

Toutes les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes et des droits de douane. Ces frais sont facturés par votre gouvernement et sont entièrement distincts des frais d’expédition.
**Veuillez noter que les colis PEUVENT être retenus aux douanes, ce qui est malheureusement hors de notre contrôle. Ça arrive rarement, mais ce n’est pas impossible**

S’il vous faut quelque chose vite vite vite, il y a toujours d’autres options. Envoyez-nous simplement un message et on trouvera une solution.

Politique de retours et d’échanges :

Si quelque chose que vous avez commandé en ligne n’est pas tout à fait juste, on est heureuse de vous offrir un remboursement, y compris sur la marchandise en solde. Dans la semaine suivant la réception de l’article, envoyez-nous un courriel pour signaler le problème ; ensuite, renvoyez l’article (avec les étiquettes encore attachées) en prenant soin de nous donner le numéro de suivi du colis retourné dans les 10 jours suivants la réception initiale du colis. Quand on aura reçu l’article retourné, on effectuera le remboursement. On ne peut cependant pas rembourser les frais d’expédition.

Les articles achetés en magasin ne peuvent toutefois pas être remboursés, car vous avez eu la chance de toucher et d’essayer le vêtement. On accepte joyeusement les articles retournés en vue d’un échange ou d’un crédit en magasin dans les 14 jours suivant l’achat, avec un reçu et les étiquettes attachées.

Si vous nous renvoyez des articles depuis les États-Unis, veuillez utiliser le service postal américain et sélectionner « Returned Goods ».

On rembourse également toute marchandise endommagée par la poste, mais on fait tout ce qu’on peut pour emballer votre article de manière à ce qu’il arrive intact. Si vous recevez un colis contenant un article endommagé, veuillez prendre une photo de l’article endommagé et de l’emballage endommagé dans lequel il est arrivé. Toutes ces informations sont nécessaires pour faire la demande d’indemnisation.

N’hésitez pas à nous envoyer un courriel pour toute question, on est là pour vous aider !

Foire aux questions :

J’essaie d’ajouter un article à mon panier, mais ça ne fonctionne pas. Que se passe-t-il ?

Oui, ça peut arriver lorsqu’une taille ou un produit n’est plus en stock mais qu’il n’a pas encore été retiré de notre système. On essaie très fort d’enlever les articles dès qu’ils sont épuisés, mais on est une petite équipe et on n’arrive pas toujours à le faire tout de suite. Envoyez-nous un courriel, on vérifiera notre stock pour voir si on a encore votre taille ! Si ce n’est pas le cas, on peut toujours essayer de la commander à nouveau pour vous.

Je ne suis pas sûr de ma taille dans certaines de vos lignes, ou j’ai une question sur la coupe d’un vêtement ; comment puis-je trouver cette information ?

Normalement, on a une liste des tailles propres à chacune de nos créatrices, mais si vous n’êtes pas sûre, envoyez-nous un courriel et on se fera un plaisir de vous conseiller ! On peut mesurer l’article, l’essayer pour vous, ou encore vous donner notre estimation de la meilleure taille pour vous permettre d’apaiser vos inquiétudes !

Puis-je acheter quelque chose en ligne et venir le chercher dans votre boutique ?

Oui ! Vous n’avez qu’à sélectionner « Cueillette en magasin » à la caisse et on vous informera quand votre achat est prêt ! La livraison est toujours gratuite pour cette option.

J’ai vu quelque chose sur votre Instagram, mais je ne le trouve pas en ligne. Comment puis-je l’acheter ?

On n’a pas toujours le temps de prendre de « vraies » photos pour notre magasin en ligne. Mais si quelque chose que vous avez vu sur Instagram vous intéresse, écrivez-nous un courriel et on vous enverra d’autres photos ou on répondra à vos questions !

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que se passe-t-il ?

Il y a parfois un certain délai entre le moment où votre commande est emballée et l’étiquette d’expédition est créée (c’est à ce moment-là qu’on vous envoie votre numéro de suivi), le moment où Postes Canada ramasse le colis (généralement le lendemain), ET ENCORE au moment où le facteur le scanne dans son système (il le fait parfois pendant les temps morts). Attendez un jour avant de vérifier votre numéro de suivi, il sera généralement actif à ce moment-là.

Nos prix sont en dollars canadiens.